4 步解決問題: 第一步將問題結構化

最近正在找尋一些能夠利用科學性地解決複雜問題的方法,在書局發現了一本書好像很有趣,名字是《解決問題的技術》。這書利用故事形式令讀者明白如何開始去解決複雜的問題的。讀完這本書後,感覺很不錯,為了令自己更加明白書的內容,所以在這裡列出一些重點和步驟出來,如有發現有錯誤的地方,請留言給我吧!

就是這本書︰

解決問題的技術

總結來說有 4 大步驟

  1. 將問題結構化
  2. 擬定假設
  3. 擬定執行方案
  4. 執行與驗證

 

將問題結構化

一般想解決方法時都是很直接地︰問題 ➡ 答案,由問題直接想出一個解決方法。這對於簡單的問題是可行的,例如︰肚餓 ➡ 吃東西,打發時間 ➡ 看 YouTube。你可能會說面對複雜問題時,一樣可以使用這種模式去解決問題啊。對,是可以的,但一般只限於解決表層問題,深層問題還是存在,例如︰網站流量太少 ➡ 登廣告,網站流量太少 ➡ 做好 SEO,網站流量太少 ➡ 到處問其他網站問可不可以將網址加入推薦名單,網站流量太少 ➡ 不斷到討論區推薦。這些方法可能有用亦可能作用不大,因為問題可能存在於更深的層次中。

那我們現在試試開始解決部落格網站流量太少這個問題吧!

 

整埋論點

整埋論點是將所有相關的問題和潛在的解決方案一一列出,最好列出 30 或以上的論點,如果論點太少,視點會不夠全面,有機會缺少了某些關鍵論點。另外只要相關的就可以加入論點列表,不要浪費時間非要想出一個非常好的論點才加入列表,因為看似很無聊的論點都有機會令自己或其他人想出一個關鍵論點。

網站流量太少的論點︰

  1. 登廣告
  2. 做好 SEO
  3. 到處問其他網站問可不可以將網址加入推薦名單
  4. 不斷到討論區推薦
  5. 文章太少
  6. 域名不好記
  7. 很少回頭讀者
  8. 頁面混亂
  9. 網址太長令人很難直接輸入
  10. 只有文字沒有圖片
  11. 沒有 Sitemap
  12. 是不是要設定一個部落格主題?
  13. 誰是目標客戶?
  14. 文章多是抄襲而來
  15. 寫更多原創文章?
  16. 沒其他人推薦本站文章
  17. 定時推出新文章?
  18. 外面有同類型文章
  19. 沒有和讀者留言交流
  20. 沒有推薦讀者看相關文章
  21. 網站載入很慢
  22. 後台太難用
  23. 要改變設計風格?
  24. 網站經常掛掉
  25. 升級前後台?
  26. 升級服務器?
  27. 升級資料庫?
  28. 升級頻寬?
  29. 目標客戶的特定宣傳通路?
  30. 開設 Facebook 專頁?
  31. 開設 Google+ 專頁?
  32. 可以令讀者一鍵分享到不同的社交平台上?
  33. 引用別人文章時貼上原文網址令對方知道我們存在?
  34. 缺少資金,不能使用花大錢的宣傳方式
  35. 部落格主擅長系統設計,應該寫多一點這類型的文章?
  36. 部落格主是香港人,應該使用書面語寫文章令文章接觸面更廣
  37. 需要使用簡體字嗎?
  38. 單純繁簡轉換?
  39. 繁簡譯名不同

寫論點可以令我們更了解問題的本質,原來問題不是一開始想到的只是因為宣傳不足所以網站流量太少,有很多其他深層問題一開始根本發現不到,如果我們使用了登廣告去解決網站流量太少這個問題,相信只會白白花錢而得不到什麼成果。

 

結構化

列出論點後就可以將問題結構化了,結構化的方法會使用到 MECE邏輯樹 (Issue Tree)

MECE 全稱是 Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive,中文意思為「不重疊、不遺漏」。這好像有點難懂,用以下例子會容易理解一點︰

我們為目標讀者分類︰

  1. 對電腦系統有興趣
  2. 對程式設計有興趣
  3. 電腦工程學系
  4. 喜歡電玩
  5. 在職人士
  6. 退休人士
  7. 學生

你應該發現得到這個分類是可重疊的,「對電腦系統有興趣」同時可以是「對程式設計有興趣」亦是「電腦工程學系」也「喜歡電玩」。這個分類會使我們產生混亂,因為很多都重疊了,而且亦缺少了這些興趣以外的,究竟我們的目標讀者到底是誰?

邏輯樹則是將問題的所有子問題分層羅列,從最高層開始,並逐步向下擴展,將問題視覺化。一開始是主問題,派生出子論點,子論點亦可再派生更多論點。邏輯樹可以將不同論點以類別歸類在一起。

其中邏輯樹4 大原則:

  1. 統一切入點
  2. 以 MECE 統整論點
  3. 付諸實踐時,優先使考量重要切入點
  4. 不可以將所有論點都細分

另外還有一點就是如果畫出的邏輯樹不夠清晰,請由零開始再畫起,考量其他切入點再去重新整理論點。

現在我們先試試利用 MECE 加上邏輯樹去整埋論點吧︰

 

現在問題清晰多了,那些有 ✔ 都是成功劇本,能夠利用自身的優勢去解決問題。而 ❌ 則是失敗劇本,那些問題不能利用自身的優勢去解決,而且亦有成本或其他問題,不能以這個方法長遠地去爭取到流量。而邏輯樹的切入點亦有很多種,你的邏輯樹和我的邏輯樹不同是很正常的,始終沒有一個正確答案去解決問題,不同的解決方案亦有利有弊,但這些工具可以令我們清楚問題的本質,從而想出一個較好的解決方案。

現在使用 MECE 加上邏輯樹以「語系」、「社會身份」、「工種」作切入點然後找出目標讀者應該會是這樣︰

使用了「不重疊、不遺漏」去幫我們找出客戶後,目標變得非常清晰。我們的目標為「繁體中文語系」的「在職人士」並從事「電腦系統開發相關」。因為在職人士的工種非常多,為免要一一列出,在這裡使用「非電腦系統開發相關」去代替,並只列出目標讀者為「電腦系統開發相關」。之後我們就可以針對這個目標讀者群去解決問題。以上的圖配合邏輯樹表示出來,因為邏輯樹可以令層級結構更加分明,很容易令人一看就明白。另外選擇切入點亦是非常重要的,為什麼我不選地區,而選擇語系,因為不同地區將會重複了「社會身份」這一個切入點,部落格文章是會以繁體字去寫,台灣、香港或澳門人都看得懂,但是「社會身份」會重複了三次,令整個邏輯樹節點增加,增加理解的困難度又累贅,所以不選擇「地區」這個切入點。

網路上的使用者是非常多的,總不可能滿足所有人的要求。如果你的產品想要滿足所有人,我相信成品會是誰也不會想要的,所以我們需要定立一個目標,專注在通路上找出這些潛在客戶。

以上的圖真的花了不少時間去畫,解決問題的第一步真不簡單,但整理好後,問題和方向真的清晰不少,有很多深層問題也發現得到,令我們不會只解決到表層問題。

最後我們的本質論點為「搶先在繁體語系寫最新技術的文章去改善流量」。

下一步將會使用「擬定假設」去解決問題。

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