最近正在找尋一些能夠利用科學性地解決複雜問題的方法，在書局發現了一本書好像很有趣，名字是《解決問題的技術》。這書利用故事形式令讀者明白如何開始去解決複雜的問題的。讀完這本書後，感覺很不錯，為了令自己更加明白書的內容，所以在這裡列出一些重點和步驟出來，如有發現有錯誤的地方，請留言給我吧！
就是這本書︰
總結來說有 4 大步驟
- 將問題結構化
- 擬定假設
- 擬定執行方案
- 執行與驗證
將問題結構化
一般想解決方法時都是很直接地︰問題 ➡ 答案，由問題直接想出一個解決方法。這對於簡單的問題是可行的，例如︰肚餓 ➡ 吃東西，打發時間 ➡ 看 YouTube。你可能會說面對複雜問題時，一樣可以使用這種模式去解決問題啊。對，是可以的，但一般只限於解決表層問題，深層問題還是存在，例如︰網站流量太少 ➡ 登廣告，網站流量太少 ➡ 做好 SEO，網站流量太少 ➡ 到處問其他網站問可不可以將網址加入推薦名單，網站流量太少 ➡ 不斷到討論區推薦。這些方法可能有用亦可能作用不大，因為問題可能存在於更深的層次中。
那我們現在試試開始解決部落格網站流量太少這個問題吧！
整埋論點
整埋論點是將所有相關的問題和潛在的解決方案一一列出，最好列出 30 或以上的論點，如果論點太少，視點會不夠全面，有機會缺少了某些關鍵論點。另外只要相關的就可以加入論點列表，不要浪費時間非要想出一個非常好的論點才加入列表，因為看似很無聊的論點都有機會令自己或其他人想出一個關鍵論點。
網站流量太少的論點︰
- 登廣告
- 做好 SEO
- 到處問其他網站問可不可以將網址加入推薦名單
- 不斷到討論區推薦
- 文章太少
- 域名不好記
- 很少回頭讀者
- 頁面混亂
- 網址太長令人很難直接輸入
- 只有文字沒有圖片
- 沒有 Sitemap
- 是不是要設定一個部落格主題？
- 誰是目標客戶？
- 文章多是抄襲而來
- 寫更多原創文章？
- 沒其他人推薦本站文章
- 定時推出新文章？
- 外面有同類型文章
- 沒有和讀者留言交流
- 沒有推薦讀者看相關文章
- 網站載入很慢
- 後台太難用
- 要改變設計風格？
- 網站經常掛掉
- 升級前後台？
- 升級服務器？
- 升級資料庫？
- 升級頻寬？
- 目標客戶的特定宣傳通路？
- 開設 Facebook 專頁？
- 開設 Google+ 專頁？
- 可以令讀者一鍵分享到不同的社交平台上？
- 引用別人文章時貼上原文網址令對方知道我們存在？
- 缺少資金，不能使用花大錢的宣傳方式
- 部落格主擅長系統設計，應該寫多一點這類型的文章？
- 部落格主是香港人，應該使用書面語寫文章令文章接觸面更廣
- 需要使用簡體字嗎？
- 單純繁簡轉換？
- 繁簡譯名不同
寫論點可以令我們更了解問題的本質，原來問題不是一開始想到的只是因為宣傳不足所以網站流量太少，有很多其他深層問題一開始根本發現不到，如果我們使用了登廣告去解決網站流量太少這個問題，相信只會白白花錢而得不到什麼成果。
結構化
列出論點後就可以將問題結構化了，結構化的方法會使用到 MECE 和 邏輯樹 (Issue Tree)。
MECE 全稱是 Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive，中文意思為「不重疊、不遺漏」。這好像有點難懂，用以下例子會容易理解一點︰
我們為目標讀者分類︰
- 對電腦系統有興趣
- 對程式設計有興趣
- 電腦工程學系
- 喜歡電玩
- 在職人士
- 退休人士
- 學生
你應該發現得到這個分類是可重疊的，「對電腦系統有興趣」同時可以是「對程式設計有興趣」亦是「電腦工程學系」也「喜歡電玩」。這個分類會使我們產生混亂，因為很多都重疊了，而且亦缺少了這些興趣以外的，究竟我們的目標讀者到底是誰？
邏輯樹則是將問題的所有子問題分層羅列，從最高層開始，並逐步向下擴展，將問題視覺化。一開始是主問題，派生出子論點，子論點亦可再派生更多論點。邏輯樹可以將不同論點以類別歸類在一起。
其中邏輯樹有 4 大原則:
- 統一切入點
- 以 MECE 統整論點
- 付諸實踐時，優先使考量重要切入點
- 不可以將所有論點都細分
另外還有一點就是如果畫出的邏輯樹不夠清晰，請由零開始再畫起，考量其他切入點再去重新整理論點。
現在我們先試試利用 MECE 加上邏輯樹去整埋論點吧︰
現在問題清晰多了，那些有 ✔ 都是成功劇本，能夠利用自身的優勢去解決問題。而 ❌ 則是失敗劇本，那些問題不能利用自身的優勢去解決，而且亦有成本或其他問題，不能以這個方法長遠地去爭取到流量。而邏輯樹的切入點亦有很多種，你的邏輯樹和我的邏輯樹不同是很正常的，始終沒有一個正確答案去解決問題，不同的解決方案亦有利有弊，但這些工具可以令我們清楚問題的本質，從而想出一個較好的解決方案。
現在使用 MECE 加上邏輯樹以「語系」、「社會身份」、「工種」作切入點然後找出目標讀者應該會是這樣︰
使用了「不重疊、不遺漏」去幫我們找出客戶後，目標變得非常清晰。我們的目標為「繁體中文語系」的「在職人士」並從事「電腦系統開發相關」。因為在職人士的工種非常多，為免要一一列出，在這裡使用「非電腦系統開發相關」去代替，並只列出目標讀者為「電腦系統開發相關」。之後我們就可以針對這個目標讀者群去解決問題。以上的圖配合邏輯樹表示出來，因為邏輯樹可以令層級結構更加分明，很容易令人一看就明白。另外選擇切入點亦是非常重要的，為什麼我不選地區，而選擇語系，因為不同地區將會重複了「社會身份」這一個切入點，部落格文章是會以繁體字去寫，台灣、香港或澳門人都看得懂，但是「社會身份」會重複了三次，令整個邏輯樹節點增加，增加理解的困難度又累贅，所以不選擇「地區」這個切入點。
網路上的使用者是非常多的，總不可能滿足所有人的要求。如果你的產品想要滿足所有人，我相信成品會是誰也不會想要的，所以我們需要定立一個目標，專注在通路上找出這些潛在客戶。
以上的圖真的花了不少時間去畫，解決問題的第一步真不簡單，但整理好後，問題和方向真的清晰不少，有很多深層問題也發現得到，令我們不會只解決到表層問題。
最後我們的本質論點為「搶先在繁體語系寫最新技術的文章去改善流量」。
下一步將會使用「擬定假設」去解決問題。
你好！我是 Lawrence Cheung，這是我的個人部落格。我曾經待過小公司，大公司。有創立個人公司和成為共同創辦人經驗，不怕失敗，永遠保持創業熱誠，籍創業不斷學習並改進自己。