成長駭客(英語:Growth hacker),又譯增長黑客、營運成長駭客、流量成長駭客,使用 Growth hacking 技巧,來進行市場行銷。常在新創公司使用,使用創新思維、批判性思考與統計手法,達成增加公司產品銷售,與增加顧客的目標。這個名詞首次出現在 2010 年,包括 LinkedIn,Twitter,YouTube 與 facebook 等公司,在公司內部都使用了這個技巧來組成團隊,以增進其網站流量及公司營收。(Wiki

看看以下趨勢,成長駭客變得愈來愈熱門,很多新創公司也需要成長駭客幫助去將產品或內容行銷到潛在客戶手上,成長駭客利用有限的資源去最佳化整個行銷過程,當中的難度是非常高的。成長駭客是公司一個重要的職位,相信將來 AI 技術如何先進也不能取代此職位,因為成長駭客需要建立很多創新性的行銷,害怕被 AI 取代的工程師不妨考慮向成長駭客的方向發展。

由工程師轉職為成長駭客,不只需要精通不同領域的技術,還需要改變你的工程師思維。要成為成長駭客,你需要精通︰

Photo credit: growthtribe.com

  1. 創意行銷
  2. 技術性行銷
  3. 精實行銷 (Lean Marketing)
  4. 資料科學
  5. 轉換率最佳化
  6. 行為心理學
  7. 用戶體驗改善
  8. 懂寫程式
  9. 自動化
  10. 系統最佳化 (我認為要有)

看似不可能全部精通,但總不能等全部精通後才轉職,成長駭客只是一個名稱,只要你的行銷改善了公司整體績效,是不是被稱為「成長駭客」真的這麼重要嗎?

這篇文章不說太多技術性的東西,只針對轉職為成長駭客的思維改變。

1. 拋棄工程師邏輯

不要墨守成規

工程師的工作是精準明確地完成工作,如果工作內容是不合邏輯的或會影響現有系統的,工程師會盡可能地拒絕這個工作。

成長駭客的工作是用盡一切方法令信息或產品能夠接觸更多潛在客戶,不受概有邏輯所限,先提出所有可能性,就算是天馬行空的想法也可以先列出來。

換一個角度思考

不要再由工程師的角度出發,尤其是由系統效能或難易度的角度出發。

成長駭客要改由客戶的角度出發,想想客戶想要什麼有價值的東西,要用什麼方法送到客戶手上,不同通路上的客戶需求等等。

習慣改變

市場相對於電腦系統來說是極不穩定的,因為電腦系統是追求穩定高效,而市場是由人所組成,人的需求是會不停地改變的。

市場每秒鐘也在改變,今天的方案可行不代表明天也可行,所以成長駭客要跟隨人的需求去不斷改變方案。

工程師以往的工作完成後可能數個月甚至數年也不用更改,成長駭客則要習慣不斷經由數據分析去持續改善行銷方案。

2. 定立計劃

先想闊然後深

工程師擅長於深入了解問題,然後將問題解決,但不擅長於想出多種解決方案。

因為電腦系統提供客觀數據去了解解決方案是否達到要求,而且這些數據都是非常快就可以反映出來,所以工程師會先做一個簡單的解決方案出來,然後憑經驗或數據去不斷改善,而解決方案經由改善,最後可能會變成和當初完全不一樣的解決方案。

市場的數據反映沒有電腦系統數據迅速,有可能需要數天或數個星期才反映出來,如果一想到立即實行,可能會損失很多時間成本,所以不要想到行銷方案就立即實行,先想多個不同行銷方案出來比較一下,或同時執行數個行銷方案也是可行的。

數據驅動

成長駭客是要憑數據去決定方向,一定要先定立計劃的 KPI,將 KPI 插入行銷方案每一個環節內,這樣才可以清楚知道每一個環節的績效,從而不斷改善行銷方案。

成長駭客要明白數據會告訴你那個更好,但不會告訴你為什麼會這樣。

要了解客戶,最好的方法是主動和客戶溝通,這樣才能突破單純數據上的盲點。

尋找最佳實行方法

選出方案後也要對方案定立多個 A/B 測試計劃 ﹙隨機對照試驗﹚,尋找方案內的最佳實行方法,要留意的是一個行銷方案不能同時做多個 A/B 測試,這會令你不知道是那個 A/B 測試影響數據。

A/B 測試的目的是找出數據上顯示出最佳的客觀實行方法,這可以避免了主觀性地選擇了自己喜歡的實行方法,一切以客觀數據作主導。

3. 不斷改善

推出前實行測試

方案實行後一定要多做幾次測試,確保整個行銷方案沒有問題,確保所有數據也能夠正確記錄。

找出更好的實行方法

就算方案推出後,亦要定期設立和實行 A/B 測試計劃,因為市場在不斷改變,今天是最佳不代表明天也是最佳,只有更好沒有最好。

不受限於任何通路

市場在不斷改變,通路也在不斷改變。

以往電視或雜誌是行銷通路主流,但今天已經變成網上媒體才是主流通路,行銷策略已經徹底改變。

成長駭客需要不斷想出新的行銷策略,行銷策略不受限於成熟的通路上,要多想想能否在不同的新通路上發揮。

結語

成為成長駭客不是一朝一夕的事,你需要在各個領域也有一定深度認識,再將知識融會貫通才能發揮出只有成長駭客做到的行銷。

待過小公司,大公司。有創立個人公司和成為共同創辦人經驗,不怕失敗,永遠保持創業熱誠,籍創業不斷學習並改進自己。

作者: Lawrence Cheung

待過小公司,大公司。有創立個人公司和成為共同創辦人經驗,不怕失敗,永遠保持創業熱誠,籍創業不斷學習並改進自己。

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